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  花旗信用卡/大來卡電子月結單
 
 
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常見問題與解答
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  常見問題與解答
 
Q1: 信用卡「電子月結單服務」的好處?
Q2: 為什麼要註冊信用卡 「電子月結單服務」?
Q3: 如何申請註冊信用卡「電子月結單服務」?
Q4: 請問申請信用卡「電子月結單服務」需要費用嗎?
Q5: 我有多張花旗信用卡/大來卡,需要分別註冊嗎?
Q6: 當我註冊信用卡「電子月結單服務」後,何種情況下會收到電子郵件通知?
Q7: 我名下持有不只一張花旗信用卡/大來卡,那我要如何知道收到的「信用卡電子月結單通知」 是哪張卡的呢?
Q8: 我已經成功註冊信用卡「電子月結單服務」了,我何時會收到信用卡電子月結單通知?
Q9: 註冊之後,我還會收到郵寄的信用卡實體帳單嗎?
Q10: 我已經申請信用卡「電子月結單服務」,要如何瀏覽電子月結單的內容呢 ?
Q11: 若我已經轉卡號或取消卡, 我可以在花旗網路銀行瀏覽電子月結單嗎 ?
Q12: 若我之前已註冊信用卡電子月結單服務,最近申請另外一張新花旗信用卡, 這張新以花旗信用卡仍會收到實體月結單嗎?
Q13: 我已經申請信用卡「電子月結單服務」,如何更改接收信用卡電子月結單通知的電子郵件地址?
Q14: 我可以瀏覽幾個月內的信用卡電子月結單呢 ? 可以儲存或列印電子月結單嗎 ? 若之前儲存的電子月結單已刪除,要如何處理?
Q15: 電腦需安裝的軟體 ?
Q16: 我要如何獲得Adobe Acrobat Reader這套軟體,這套軟體是免費的嗎?
Q17: 若我已經申請信用卡「電子月結單服務」,我還可以透過花旗(台灣)銀行/花旗集團語音系統或是客服人員申請補印實體月結單嗎?
Q18: 如我的電子信箱未收到信用卡電子月結單通知,我該如何處理?
Q19: 為何要輸入2個不同電子郵件信箱地址呢?
Q20: 信用卡「電子月結單服務」登記的電子郵件信箱地址有何限制?
Q21: 電子月結單資料在花旗網路銀行瀏覽時,是否有經過加密處理?
Q22: 如何取消信用卡「電子月結單服務」並恢復郵寄實體信用卡月結單,要如何申請?
Q23: 我收到的 “花旗『信用卡電子月結單通知』服務註冊成功通知” 郵件內容為亂碼,要如何閱讀呢?
Q24: 什麼是「快速登入-瀏覽電子月結單」?
Q25: 如何使用「快速登入-瀏覽電子月結單」?
Q26: 「快速登入-瀏覽電子月結單」功能 與「一般登入網路銀行後的 “電子月結單服務”」功能有何差別呢?

Q1: 信用卡「電子月結單服務」的好處?
A:
將您的實體月結單電子化,成功註冊信用卡「電子月結單服務」之後您可以快速瀏覽您的月結單內容 (結帳日後第三天),從此不用費心收藏您的實體月結單,免除您出國旅遊或出差時,信箱被塞滿外露的危險,既方便又環保,讓您可以輕鬆快速地掌握您的理財現況!!
   
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Q2: 為什麼要註冊信用卡 「電子月結單服務」?
A:
1. 以電子方式儲存電子月結單,從此您將不再有實體月結單遺失的困擾。
2. 透過您所設定的網路銀行使用者名稱及密碼,登入網路銀行後,檢視電子月結單內容,您可免去實體帳單於寄送中途遺失的風險。
3. 結帳日後第三天即可瀏覽電子月結單,您不需再苦苦等候郵寄月結單。
4. 保護您我的地球,就從無紙帳單開始。
   
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Q3: 如何申請註冊信用卡「電子月結單服務」?
A:
利用網路銀行使用者代號及密碼,登入花旗網路銀行。
點選「信用卡服務」 。
選擇「電子月結單服務」 。
瀏覽信用卡電子月結單服務同意書並選擇「同意」 。
輸入您的2個電子郵件信箱地址,之後,按「下一頁」 (電子月結單將傳送至電子信箱1,若電子信箱1無法接收,則花旗將寄發服務傳送失敗通知至電子信箱2)
確認您輸入的電子郵件信箱地址正確後,按「確認」 。
   
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Q4: 請問申請信用卡「電子月結單服務」需要費用嗎?
A:
申請電子月結單是完全免費的。
   
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Q5: 我有多張花旗(台灣)銀行/大來公司信用卡,需要分別註冊嗎?
A:
不需要,只要您名下花旗(台灣)銀行/大來公司其中一張信用卡註冊信用卡「電子月結單服務」後 ,則您名下所有花旗(台灣)銀行/大來公司的信用卡將一併完成「電子月結單服務」,我們將於您的信用卡下一個結帳日起,以電子郵件方式寄送電子月結單通知至您指定電子信箱(於結帳日後第三天寄出),請您屆時上花旗網站瀏覽電子月結單內容即可。
   
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Q6: 當我註冊信用卡「電子月結單服務」後,何種情況下會收到電子郵件通知?
A:
信用卡「電子月結單服務」 會在下列三種狀況寄發電子郵件通知您:
1. 「信用卡電子月結單通知」服務註冊成功通知
註冊成功後即寄發
2. 「信用卡電子月結單通知」 結帳日後第三天寄發 (例如: 結帳日為3號,即6號寄發)
3. 「信用卡電子月結單通知」服務傳送失敗通知 於「信用卡電子月結單通知」 寄送失敗後即寄發
   
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Q7: 我名下持有不只一張花旗信用卡/大來卡,那我要如何知道收到的「信用卡電子月結單通知」 是哪張卡的呢?
A:
「信用卡電子月結單通知」 中會列出卡號的前4碼及後4碼,故您可憑以辨別是您名下的哪一張信用卡
   
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Q8: 我已經成功註冊信用卡「電子月結單服務」了,我何時會收到 信用卡電子月結單通知?
A:
若您在當月的結帳日前一日註冊信用卡「電子月結單服務」,當月開始就會收到「信用卡電子月結單通知」。若您於當月的結帳日後才註冊信用卡電子月結單服務成功,則由下個月開始才會收到「信用卡電子月結單通知」 。(如您的帳單結帳日為2月15日,若您於2月14日前註冊信用卡電子月結單服務,則您會收到2月份的「信用卡電子月結單通知」 ; 若您於2月15日以後註冊信用卡電子月結單服務,則您必須等到3月才會收到3月份的信用卡電子月結單通知)。
   
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Q9: 註冊之後,我還會收到郵寄的信用卡實體帳單嗎?
A:
您申請信用卡「電子月結單服務」後,您名下所有的花旗(台灣)銀行/大來公司信用卡實體月結單將自申請本服務起一個月後停止寄送(例如:您於2008/4/1申請本服務,則自2008/5/1起,您名下所有的信用卡實體月結單將停止寄送),在您註冊信用卡「電子月結單服務」的一個月內,您仍會收到信用卡實體月結單,另外您亦會收到信用卡電子月結單通知;但為原花旗(台灣)銀行/大來公司信用卡電子月結單使用者,新申請花旗(台灣)銀行電子月結單,自成功註冊電子月結單服務之日起,將不再收到實體月結單。
   
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Q10: 我已經申請信用卡「電子月結單服務」,要如何瀏覽電子月結單的內容呢 ?
A:
於結帳日後第三天寄發 「信用卡電子月結單通知」 (例如: 結帳日為3號,即6號寄發), 請您於收到通知後,按照以下步驟來瀏覽電子月結單的內容。
利用網路使用者代號及網路登入密碼,登入花旗網路銀行。
點選「信用卡服務」 。
選擇「電子月結單」 。
選擇「瀏覽電子月結單」。
點選您欲瀏覽的帳單結帳日期。
選擇「開啟點選之月結單」。
   
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Q11: 若我已經轉卡號或取消卡, 我可以在花旗網路銀行瀏覽電子月結單嗎 ?
A:
轉卡->很抱歉,您僅能查看轉新卡後的電子月結單,請您以新卡號及新卡號之預借現金密碼,重新註冊網路銀行使用者代號及密碼,登入網路銀行後可瀏覽轉卡“後”結帳之電子月結單;但您仍可以透過網路銀行之快速登入 “當期帳單查詢”功能,查看您當期帳單明細(可以原卡號查詢),若您要查看更早之前的月結單,請您透過電話理財中心服務專線(02)2576-8000的語音系統申請補寄實體月結單。
取消 ->很抱歉,若您的信用卡已取消,您將無法登入網路銀行(同時為銀行存款客戶除外)瀏覽電子月結單,但您仍可以透過網路銀行之快速登入“當期帳單查詢”功能,查看您當期帳單明細(可以原卡號查詢);若您要查看更早之前的月結單,請您透過電話理財中心服務專線(02)2576-8000的語音系統申請補寄實體月結單;您可以透過電話理財專員取消信用卡電子月結單服務,以恢復實體月結單之寄送。
   
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Q12: 若我之前已註冊信用卡電子月結單服務,最近申請另外一張新花旗信用卡,這張新花旗信用卡仍會收到實體月結單嗎?
A:
無論是原卡或新申請下來之信用卡,您的實體月結單都將於您成功註冊申請信用卡電子月結單一個月後停止寄送。
   
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Q13: 我已經申請信用卡「電子月結單服務」,如何更改接收信用卡電子月結單通知的電子郵件地址?
A:
利用網路使用者代號及網路登入密碼,登入花旗網路銀行。
點選「信用卡服務」 。
選擇「電子月結單」 。
選擇「 變更電子信箱 」。
輸入您欲更新的電子郵件信箱地址 ,按「下一頁」。 ( 電子月結單將傳送至電子信箱 1 ,若電子信箱 1 無法接收,則花旗將寄發服務傳送失敗通知至電子信箱 2)
確認您輸入的的電子郵件信箱地址正確後,按「確認」。
   
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Q14: 我可以瀏覽幾個月內的信用卡電子月結單呢 ? 可以儲存或列印電子月結單嗎 ? 若之前儲存的電子月結單已刪除,要如何處理?
A:
你可以在花旗網站上瀏覽自11/22/2005後最近六個月的信用卡電子月結單,另外您在成功開啟電子月結單後,可利用 Adobe Reader的功能,儲存或列印該月結單;若您已刪除之前儲存的電子月結單並且已超過六個月,請您透過電話理財中心服務專線(02)2576-8000/(02)2576-8099的語音系統申請補寄實體月結單。(目前尚未提供補寄信用卡電子月結單之服務)
   
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Q15: 電腦需安裝的軟體 ?
A:
註冊信用卡「電子月結單」服務前,請先確定您的電腦裡有安裝 Adobe Acrobat Reader (Version 6.0或以上),否則您將無法瀏覽電子月結單。
   
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Q16: 我要如何獲得Adobe Acrobat Reader這套軟體,這套軟體是免費的嗎?
A:
請您登入Adobe的網站,網址為http://www.adobe.com;這套軟體是免費的,沒有版權上的疑慮。
   
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Q17: 若我已經申請信用卡「電子月結單服務」,我還可以透過語音系統或是客服人員申請補印實體月結單嗎?
A:
是的,您仍可以透過語音系統或是客服人員申請補印實體月結單。
   
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Q18: 如我的電子信箱未收到信用卡電子月結單通知,我該如何處理?
A:
1. 請先檢查您註冊信用卡「電子月結單服務」 時所填的信箱是否還有足夠容量。
2. 如確定您的信箱尚有足夠容量,請上花旗網路銀行確認您註冊時所填寫之電子郵件信箱是否正確無誤。如有誤,請您儘速更正。
3. 如已確認步驟 (1)(2)無誤,但仍收到系統發送的服務傳送失敗通知至您登記的電子信箱2,為確保權益,請您立即與電話理財中心服務專線 (02)2576-8000/(02)2576-8099 聯絡,並重新登記本服務之電子郵件信箱地址。 若您未於當期繳款截止日起七日前與本公司聯絡,您的信用卡將暫時無法使用。此外,若您未變更您的電子郵件信箱地址,本公司仍會以您最後登記之電子郵件信箱地址寄送信用卡電子月結單。提醒您,若您未登記電子信箱2,您將無法收到電子月結單傳送失敗通知,屆時可能造成您因無法獲得完整帳戶資訊而產生不便。
   
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Q19: 為何要輸入2個不同電子郵件信箱地址呢?
A:
「信用卡電子月結單通知」將傳送至電子信箱1,若電子信箱1無法接收,則花旗將寄發服務傳送失敗通知至電子信箱 2 ,故需輸入2個不同的電子郵件信箱地址 。例如:一個為在住家使用之電子郵件信箱,另一個為在公司使用之電子郵件信箱。提醒您,若您未登記電子信箱2,您將無法收到服務傳送失敗通知,屆時可能造成您因無法獲得完整帳戶資訊而產生不便。
   
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Q20: 信用卡「電子月結單服務」登記的電子郵件信箱地址有何限制?
A:
最長可輸入55個英文字母或 半形 符號,可輸入的是數字, 大小寫 英文字母及4種符號 “@”, “-”, “_”, “.”  。
   
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Q21: 電子月結單資料在花旗網路銀行瀏覽時,是否有經過加密處理?
A:
是的,都有經過加密處理。您在網路上的所有資料,花旗網路銀行採用先進的SSL安全機制來加以保護,此機制屬於對稱性加解密系統,將金鑰長度延展為128位元,提供全程的資料加密功能,以確保資料在傳遞過程中的隱密性及完整性,不會被中途截取及破解,再加上多項安全防護措施,您大可安心悠遊在花旗網路銀行。
   
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Q22: 如何取消信用卡「電子月結單服務」並恢復郵寄實體信用卡月結單,要如何申請?
A:
請您上花旗網站來取消信用卡電子月結單申請登記資料即可,當您確認取消電子月結單服務後,我們將於您下一個帳單結帳日起,恢復以郵寄方式寄送您的信用卡月結單至您的帳單地址。 於花旗網站上取消信用卡「電子月結單服務」
利用網路使用者代號及網路登入密碼,登入花旗網路銀行。
點選「信用卡服務」 。
選擇「電子月結單」 。
選擇「取消」。
選擇「確認」。
   
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Q23: 我收到的 “花旗『信用卡電子月結單通知』服務註冊成功通知” 郵件內容為亂碼,要如何閱讀呢?
A:
請您將格式中的編碼方式改為 Unicode(UTF-8) 即可。
   
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Q24: 什麼是「快速登入-瀏覽電子月結單」?
A:
「快速登入-瀏覽電子月結單」功能是另一種快速瀏覽電子月結單的方式,且此項功能僅提供給已註冊花旗信用卡電子月結單的客戶使用,凡已註冊花旗信用卡電子月結單的客戶,只要上花旗網站首頁,點選「信用卡網路服務/登入」,再點選快速登入中的「瀏覽電子月結單」,即可快速的瀏覽您的電子月結單。
如尚未註冊花旗信用卡電子月結單的客戶,請先完成註冊。 如何註冊
   
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Q25: 如何使用「快速登入-瀏覽電子月結單」?
A:
請先完成註冊信用卡電子月結單(已完成註冊之客戶可略過此一步驟)。 如何註冊
進入花旗網路服務中心首頁,點選「信用卡網路服務/登入」。
點選快速登入中的「瀏覽電子月結單」。
依序輸入相關欄位資料後,按「登入」。
閱讀「網路銀行理財服務同意書」後,並按「同意」。
按「瀏覽電子月結單」。
點選您欲瀏覽的帳單結帳日期後,按「開啟點選之月結單」。
您可以選擇「開啟」或是「儲存檔案」,即可完成瀏覽您的電子月結單。
   
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Q26: 「快速登入-瀏覽電子月結單」功能 與「一般登入網路銀行後的 “電子月結單服務”」功能有何差別呢?
A:
「快速登入-瀏覽電子月結單功能」是提供給已經註冊信用卡電子月結單客戶,另一種快速的瀏覽電子月結單方式,此方式僅提供瀏覽電子月結單的功能;一般登入網路銀行後的「電子月結單服務」則是提供了完整的註冊 / 瀏覽電子月結單 / 變更電子信箱 / 取消電子月結單的功能。
   
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