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機場接送常見問題

機場接送服務僅提供台灣本島
  • 請問一年一次的機場接機或送機服務權益年度是如何計算?
    免費接或送機服務權益計算年度是以持卡人信用卡有效期限之月份為切點。
    例如:若您信用卡之有效期限為03/04-03/07,則您一年一次接或送機次數需於每年三月份帳單結帳日前使用完畢,未使用之次數視同放棄,恕無法累積至次年度使用。

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  • 請問如何預約機場接送?
    3個工作天前來電:花旗銀行特約廠商服務中心預約即可(遇行政院人事行政局規定之連續假日(三天<含>以上)及春節時段需於七個工作天前預約,未依規定時間預約恕無法提供服務。
    舉例:今年中秋節在週五(五、六、日)或週一(六、日、一)則須於七個工作天前預約。

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  • 請問需要多久前預約機場接送,如何計算3個工作天?
    請於接送日前3個工作天前(不含預約日當日)來電預約。來電當日如為工作天即算一個工作天但接送當日不算,往後推至3天,計算基準為24小時制。
    舉例:
    7/1(二)0300來電可接受預約七月四日(五)之後接機(送機)服務。
    7/4(五)2350來電可接受預約七月九日(三)之後接機(送機)服務。
    7/2(三)2350來電可接受預約七月五日(六)之後接機(送機)服務。


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  • 請問花旗白金卡/鑽石卡主卡持卡人一定要在車上嗎?如果持卡人一起去機場可否免費送回原出發地點?
    是的,花旗白金卡/鑽石卡主卡持卡人一定要在車上,方可使用本服務,可送花旗白金卡/鑽石卡主卡持卡人回到原出發地點但仍會記錄使用會員權益一次,若會員免費權益已使用完畢,持卡人可以優惠價自費使用本權益。

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  • 如果有如跨區或是非單一地點接送等其他費用需要支付,一定要使用花旗信用卡嗎?
    如有跨區服務產生差額需以花旗白金卡或鑽石卡刷卡補足差額費用。

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  • 請問該如何取消服務?
    需於預定出發前24小時(以預約指定時間往前推24小時)透過花旗銀行特約廠商24小時服務專線取消或變更,未透過服務專線進行變更或取消者,視同使用該服務權益乙次。取消服務者七個工作天內不可再來電預約使用本服務。
    舉例:預約七月十日早上十點至指定地點進行送機服務,若要取消該項服務則必須於七月九日早上十點前來電取消服務,否則視同使用權益一次;以七月九日開始計算七個工作即至七月十七日止(含)不得來電預約該服務(七月十二日及七月十三日為假日)。

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  • 請問機場接送的服務車種有哪些?最多可搭承幾人?可以指定車種嗎?
    提供BENZ 、VOLVO、T4、CEFIRO及Lexus等同等級之高級車服務,依預約時所登記人數及出車狀況為主並以花旗銀行特約廠商實際派車為準,持卡本人不得指定車輛廠牌及車型,花旗銀行特約廠商保留隨時更改車型之權利。

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  • 請問一定要使用花旗信用卡支付團費或機票費用才可以使用本服務嗎?
    本服務對象限以花旗銀行白金卡或是鑽石卡支付團費80%以上或全額機票費用之正卡持卡人。

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  • 請問『接機』當天如何與司機聯絡確認?
    建議您您可在機場提領行李完畢時,撥打0800-252885之服務專線,花旗銀行特約廠商之服務人員會告知您接送機司機姓名及車號,您可再次與司機確認接機位置。

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  • 請問可以同時預約接機及送機或是要求2台車輛接機嗎?
    免費權益以一車為限(一車限訂人數依交通法規規定,花旗銀行特約廠商保留接受同行人數之權利),若該花旗白金卡/鑽石卡主卡持卡人有二次權益則可同時使用,並記錄使用次數,若該主卡持卡人只有一次權益,則另一台車輛費用則必須由持卡人自費。

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  • 請問國內線也可以預約機場接送嗎?
    不可以,機場接送以桃園中正國際機場及高雄國際機場接送為主。
    舉例:花蓮或台東、高雄、屏東、台南、嘉義、台中花旗卡友自行搭機至松山機場,可請我方接送機人員至松山機場接送桃園中正機場,反之亦然。

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  • 請問若護照已交由出團領隊保管,使用完送機服務時如何向司機證明為持卡者本人?
    請出示身份證正本及花旗銀行白金卡或鑽石卡信用卡即可。

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