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常見問題與解答  

<如何註冊>
  1. 請問利用網路繳款有什麼好處?
  2. 請問使用網路繳款的是否安全?
  3. 如何註冊網路銀行?
  4. 如果我是附卡人可以申請這項服務嗎?
  5. 如果忘記網路登入密碼該如何處理?是否需要重新設定我的繳款名單
  6. 請問我可不可以透過銀行帳戶繳款?
  7. 請問這種網路繳款方式會有手續費嗎?
<如何建立名單>
  1. 請問我可以設定多少個繳款公司(名單)?
  2. 請問有那些公司可以設定在"我的繳款名單"中?
  3. 請問"我的繳款名單"中的"銷帳編號"是什麼?
  4. 請問我在同一個行動電話業者有兩支以上的門號我需要兩隻都設定嗎?
<如何付款>
  1. 請問我該如何繳款?
  2. 請問若我付款的金額超過應繳金額或低於應繳款金額不知是否會成功交易?
  3. 請問我在幾點前所做的交易會變成次日交易?
  4. 請問我在假日繳款何時可以銷帳?
  5. 請問過期帳單也可以繳嗎?
<如何查詢>
  1. 請問使用網路繳款會有收據嗎?我可不可以在網路上查詢到過去繳款的紀錄?
  2. 我如何得知我的繳款已完成?
  3. 請問在我完成網路繳款後,對方未收到,我該如何處理?
  4. 請問若我繳款失敗,會不會有人通知我?且這筆交易會不會出現在我的帳單?

電費繳交問題與解答  
  1. 請問每次繳交電費,我都需要重新輸入電號跟查核號嗎?
  2. 請問晚上或假日,我能在「花旗即時查即時繳」上繳交台電電費嗎?
  3. 請問晚上9點,我能在「花旗即時查即時繳」上繳交台電電費嗎?
  4. 為什麼台電電費需要每次繳款時自行輸入代收截止日與金額?
  5. 請問台電帳單過期是否可以透過「花旗即時查即時繳」繳交?
 
定期自動繳費問題與解答  
<新增「定期自動繳費」相關>
  1. 有哪些帳單種類可以設定定期自動繳費?
  2. 有哪些帳單種類不能設定定期自動繳費?
  3. 定期自動繳費功能中的「繳費週期」指的是什麼?
  4. 新增「定期自動繳費」需要多久時間生效?
  5. 新增「定期自動繳費」後我還能在原本的繳款頁面下看到此新增的定期繳費帳單嗎?
  6. 第一次要使用「定期自動繳費」客人可以到哪裡新增?
  7. 已經有註冊單次授權帳單的客人要到哪裡將單次授權的帳單改為「定期自動繳費」?
  8. 若「定期自動繳費」交易成功,系統也會發送email通知客人嗎?
  9. 我可以同時在單次授權扣款與定期自動繳費中設定相同的帳單嗎?
  10. 我有兩張信用卡,下面同時都已經在單次授權扣款設定了同一個帳單,如果我要將其中一張卡下面的單次授權扣款變更為定期自動繳費,我需要每一張卡做一次?
  11. 如果我這個月5號設定「定期自動繳費」且繳費週期設定為5號,請問何時會扣到款?
  12. 花旗行動銀行可以設定「定期自動繳費」?
 
<更改繳費週期相關>
  1. 更改繳費週期需要多久時間生效?
  2. 如果我在10/1來更改繳費週期,從原本的5號改為15號,請問10/5的帳單會扣款嗎?
  3. 我可以在更改繳費週期的功能中一次選取多個帳單做修改嗎?
 
<刪除繳費名單以及繳款記錄相關>
  1. 刪除定期自動繳費需要多久時間生效?
  2. 若我的帳單原本是屬於單次授權扣款後來改為定期自動繳費,然後我又刪除,請問此帳單會出現在原本單次授權扣款的名單中嗎?
  3. 我的定期自動繳費名單如果要刪除,可以到哪裡刪除?
  4. 我的繳款記錄可以到哪裡做查詢?
 
<繳款相關>
  1. 我設定的「定期自動繳費」如果繳款成功後會有通知嗎?
  2. 我設定的「定期自動繳費」如果繳款失敗後會有通知嗎?
  3. 如果停車費設定「定期自動繳費」仍然會有停車費提醒通知嗎?
 
停車費繳交問題與解答  

<註冊篇>
  1. 請問何種花旗銀行客戶可以使用「花旗即時查即時繳」繳交台北市停車費?
  2. 請問如何在「花旗即時查即時繳」註冊我的車牌號碼?
  3. 請問車牌號碼登錄有大小寫的限制嗎?
  4. 請問我在「花旗即時查即時繳」登錄註冊我的車牌號碼後,馬上就可以使用繳費服務嗎?
  5. 請問如何知道我登錄註冊的車牌是否成功?
  6. 請問為何會有車牌登錄失敗的情況?
  7. 請問我最多可以登錄幾個車牌號碼?
  8. 請問同一車牌號碼可以登錄幾次?
<電子郵件提醒篇>
  1. 請問花旗銀行會提供我何種電子郵件提醒?
  2. 請問花旗銀行所發出停車費提醒可以當作正式的收據嗎?
<繳交停車費篇>
  1. 請問於「花旗即時查即時繳」繳交北市停車費後,花旗銀行會提供我繳費收據嗎?
  2. 如何透過「花旗即時查即時繳」,繳交我的台北市停車費?
  3. 請問在「花旗即時查即時繳」可以繳交其他縣市的停車費嗎?
  4. 請問我可以繳交逾期的停車費嗎?
  5. 如果日後有重複繳費的情況,我應該如何辦理退款?
  6. 我在「花旗即時查即時繳」登錄車號,但我之後選擇到便利商店繳交停車費,為什麼再次登錄「花旗即時查即時繳」針對此車號做授權查詢時依然看到此筆未繳停車費?
  7. 我在收到停車單後,立即到「花旗即時查即時繳」繳費,為何系統卻顯示無停車費資料?
  8. 如果有更多的關於台北市停車費的相關問題,我可以找人詢問?


    請問利用網路繳款有什麼好處?
    ‧利用網路繳款,您可以節省排隊等待辛苦
    ‧利用網路繳款,您可以很輕鬆地繳納所有的帳款
    ‧利用網路繳款,您可以整合日常生活的帳單,方便理財
    ‧利用網路繳款,您不僅可累積紅利積點,也可計算在回饋刷卡禮活動
    ‧利用網路繳款,您可以累積刷卡次數以抵免次年年費


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    請問使用網路繳款的是否安全?
    請您放心!您的帳務資料均經過128位元SSL加密機制,一切資料傳輸皆符合國際安全標準及花旗集團風險控管的安全機制。

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    如何註冊網路銀行?
     Step1: 點選「花旗網路銀行 / 登入」。
     Step2: 點選「第一次使用網路銀行?新客戶註冊」。
     Step3:  (1) 輸入您的信用卡 / Ready Cash卡號。
       (2) 利用電腦螢幕上的動態鍵盤點選預借現金密碼。
       (3) 再次輸入您的信用卡 / Ready Cash卡號。
       (4) 按"繼續"。
     Step 4:  (1) 設定您的網路使用者代號。
       (2) 利用電腦螢幕上的動態鍵盤點選網路登入密碼。
       (3) 再次點選確認網路登入密碼。
       (4) 選擇 3 個不同的網路安全認證問題。
       (5) 輸入相對應的答案。
       (6) 按"繼續" 。
     Step 5:  (1) 再次輸入答案。
       (2) 按"繼續"。
     Step 6: 仔細閱讀網路銀行服務同意書後按"同意"。
     Step 7: 按"回到我的首頁",開始使用花旗網路銀行。
       
    <注意事項> 您將來必須以同一註冊的語言版本來登入花旗網路銀行。
    如需更進一步的協助,請您致電花旗銀行24小時電話理財中心:(02)2576-8000。


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    如果我是附卡人可以申請這項服務嗎?
    您可以申請。

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    如果忘記網路登入密碼該如何處理?是否需要重新設定我的繳款名單?
    請由「花旗網路銀行」登入頁面下方之"忘記網路登入密碼"重設即可,且名單不需要重新設定。

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    請問我可不可以透過銀行帳戶繳款?
    目前只開放用信用卡繳款。

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    請問這種網路繳款方式會有手續費嗎?
    目前不會有手續費,如有變更會先行通知(交通監理除外)。

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    請問我可以設定多少個繳款公司(名單)?
    無上限。

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    請問有那些公司可以設定在"我的繳款名單"中?
    請參閱繳款名單。

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    請問"我的繳款名單"中的"銷帳編號"是什麼?
    其"銷帳編號"為"水號、電話號碼、或客戶帳號"。

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    請問我在同一個行動電話業者有兩支以上的門號我需要兩隻都設定嗎?
    中華電信
    須辦理"合併帳單",否則仍須逐筆設定查詢。

    和信及遠傳
    每份帳單項下如有多個門號,您只需輸入一個門號就可查詢到應繳總金額。


    台灣大哥大

    有多個門號的話,您需逐一設定各門號資訊,方可查詢並繳納帳款。

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    請問我該如何繳款?
    請您先設定好"我的繳款名單"再進入"繳款"即可,或參考"新手上路之線上繳款服務-即時查即時繳"。

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    請問若我付款的金額超過應繳金額或低於應繳款金額不知是否會成功交易?
    繳款金額必須與帳單應繳金額相同。

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    請問我在幾點前所做的交易會變成次日交易?
    每個工作天晚上8:00 以後所做的交易會變成次日交易。

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    請問我在假日繳款何時可以銷帳?
    您的繳款並非立即銷帳,將會於次營業日批次作業並將於1~2工作日後銷帳,例如於星期五晚間9點做交易(此交易視為星期六)則次次營業日(一般來說是星期二)會將銷帳檔送出做銷帳,故星期二送出的銷帳檔會含有星期六、星期日及星期一晚間8點前的交易。

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    請問過期帳單也可以繳嗎?
    可以的,除了特定帳單(如停車費、省水水費及台電電費)外,皆可繳交。

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    請問使用網路繳款會有收據嗎?我可不可以在網路上查詢到過去繳款的紀錄?
    網路繳款不會有收據,但會提供交易序號,您可於網站上藉由"最近六個月繳款紀錄"功能,查詢過去成功及失敗的繳款紀錄。

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    我如何得知我的繳款已完成?
    當你付款完成後,我們會有訊息顯示"交易成功",請記錄您的交易序號以供日後查詢。

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    請問在我完成網路繳款後,對方未收到,我該如何處理?
    您可以來電花旗銀行客戶理財中心(02)2576-8000,並提供您的交易序號,我們將會有專人替您處理。

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    請問若我繳款失敗,會不會有人通知我?且這筆交易會不會出現在我的帳單
    若您交易失敗,我們網頁上會有"授權失敗"告知。如果線上繳款交易成功,但帳單業者因故退回此交易,我們會另外以電話通知您繳款失敗。這筆交易不會出現在您的帳單上。

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    請問每次繳交電費,我都需要重新輸入電號跟查核號嗎?
    是的,因為您每次所收到的電費通知及收據上的查核碼都不一樣,所以您必需在每次繳交電費時到我的繳款名單下先移除原本的電費資料,再重新新增電號與查核碼。

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    請問晚上或假日,我能在「花旗即時查即時繳」上繳交台電電費嗎?
    很抱歉,由於批次作業關係,每晚8點半到凌晨12點以及假日期間,無法提供繳交電費服務,不便之處,尚請見諒。

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    請問晚上9點,我能在「花旗即時查即時繳」上繳交台電電費嗎?
    很抱歉,由於批次作業關係,每晚8點半到凌晨12點以及假日期間,無法提供繳交電費服務,不便之處,尚請見諒。

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    為什麼台電電費需要每次繳款時自行輸入代收截止日與金額?
    由於台電並未提供各代收業者查詢帳單的系統介面,故需在每次繳款時自行輸入電費帳單上的代收截止日與應繳總金額,不便之處,尚請見諒。

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    請問台電帳單過期是否可以透過「花旗即時查即時繳」繳交?
    很抱歉,逾期帳單無法透過「花旗即時查即時繳」繳交。

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    有哪些帳單種類可以設定定期自動繳費?
    有24家帳單可以設定定期自動繳費,包含中華電信、遠傳、和信、台哥大、欣隆、欣高、欣欣、欣湖、北市汽機車、高市停車、所有有線電視。

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    有哪些帳單種類不能設定定期自動繳費?
    有13家帳單不能夠設定定期自動繳費,包含所有捐款業者、台電、市水、省水、公路監理資費、富邦產物、加州健身中心。

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    定期自動繳費功能中的「繳費週期」指的是什麼?
  • 定期自動繳費功能中的「繳費週期」指的是您各項生活帳單的繳費截止日,您所設定的繳費週期需早於您各項生活帳單的繳費截止日,如您的瓦斯費的繳費截止日為每月18日,請選擇繳費週期為15。
  • 請注意,定期自動繳費功能中的「繳費週期」與您花旗信用卡的繳費截止日並無相關。


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    新增「定期自動繳費」需要多久時間生效?
    新增「定期自動繳費」作業約需3~5個工作天,且新增後將無法再透過“單次授權”方式繳納費用,如您仍有費用尚未繳交或接近繳款截止日,建議您先繳付該費用後再新增“定期自動繳費”。

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    新增「定期自動繳費」後我還能在原本的繳款頁面下看到此新增的定期繳費帳單嗎?
    新增「定期自動繳費」後此帳單不會出現在原本的繳款頁面下,若您需要修改或刪除,請至「定期自動繳費」或「檢視/移除繳款名單」下做修改。

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    第一次要使用「定期自動繳費」客人可以到哪裡新增?
    第一次要使用的客人請到「新增」的選項下面新增「定期自動繳費」。

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    已經有註冊單次授權帳單的客人要到哪裡將單次授權的帳單改為「定期自動繳費」?
    請到「定期自動繳費」功能下將原本的單次授權扣款設定為「定期自動繳費」。

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    若「定期自動繳費」交易成功,系統也會發送email通知客人嗎?
    是的,不論交易成功與否,系統都會發送email通知客人。

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    我可以同時在單次授權扣款與定期自動繳費中設定相同的帳單嗎?
    不行,相同的一筆帳單只能被設定為定期自動繳費或者單次授權扣款。

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    我有兩張信用卡,下面同時都已經在單次授權扣款設定了同一個帳單,如果我要將其中一張卡下面的單次授權扣款變更為定期自動繳費,我需要每一張卡做一次嗎?
    不用,假設您有一張威士卡以及萬事達卡同時在單次授權扣款下都設定了中華電信872551655這支電話,一旦您將威士卡下中華電信872551655變更為定期自動繳費,那麼同樣存在在萬事達卡下的中華電信872551655會在單次授權扣款的設定消失。

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    如果我這個月5號設定「定期自動繳費」且繳費週期設定為5號,請問何時會扣到款?
    由於新增「定期自動繳費」作業約需3~5個工作天,您的帳單將於下個月才會扣款。

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    花旗行動銀行可以設定「定期自動繳費」?
    很抱歉,目前只能透過花旗網路銀行做新增。

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    更改繳費週期需要多久時間生效?
    更改繳費週期的設定將於下一個月生效。

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    如果我在10/1來更改繳費週期,從原本的5號改為15號,請問10/5的帳單會扣款嗎?
    會的,由於更改繳費週期的設定將於下一個月生效,這個月的5號還是會去執行扣款動作。

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    我可以在更改繳費週期的功能中一次選取多個帳單做修改嗎?
    不行,系統只允許一次單一帳單做修改。

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    刪除定期自動繳費需要多久時間生效?
    立即生效。

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    若我的帳單原本是屬於單次授權扣款後來改為定期自動繳費,然後我又刪除,請問此帳單會出現在原本單次授權扣款的名單中嗎?
    不會的,一經刪除後,立即生效,如您欲再透過花旗即時查即時繳繳費,請至「新增繳款名單」重新輸入。

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    我的定期自動繳費名單如果要刪除,可以到哪裡刪除?
    您的「定期自動繳費」名單可以在「定期自動繳費」或「檢視/移除繳款名單」下做刪除。單次授權扣款的繳款名單仍然在「檢視/移除繳款名單」下做刪除。

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    我的繳款記錄可以到哪裡做查詢?
    您的「定期自動繳費」以及 「單次授權扣款」的交易會一併出現在最近六個月繳款紀錄查詢中。

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    我設定的「定期自動繳費」如果繳款成功後會有通知嗎?
    會的,系統會寄發繳款成功通知到您儲存於花旗銀行的電子郵件信箱。

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    我設定的「定期自動繳費」如果繳款失敗後會有通知嗎?
    會的,系統會寄發繳款失敗通知到您儲存於花旗銀行的電子郵件信箱。

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    如果停車費設定「定期自動繳費」仍然會有停車費提醒通知嗎?
    會的,不過您可以不需理會,系統會主動針對「定期自動繳費」的停車單做扣款 。

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    請問何種花旗銀行客戶可以使用「花旗即時查即時繳」繳交台北市停車費?
    只要您持有花旗銀行的信用卡即可登入花旗網路銀行使用「花旗即時查即時繳」註冊繳納您的台北市停車費。

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    請問如何在「花旗即時查即時繳」註冊我的車牌號碼?
    我已經是「花旗網路銀行」的用戶
     Step1: 登入「花旗網路銀行」。
     Step2: 選擇「花旗即時查即時繳」
     Step3: 點選「新增繳款名單」
     Step4: 於產業類別中選擇 「停車費」,再於公司名稱中選擇「台北市汽車停車費」或「台北市機車停車費」後按「新增」
     Step5: 仔細閱讀彈跳視窗中關於繳交台北市停車費之注意事項後,點選「OK」
     Step6: 輸入您欲註冊的車牌號碼,點選「存檔」,再點選「下一步」進入繳款頁面


    我還不是「花旗網路銀行」的用戶
     Step1: 點選「花旗網路銀行 / 登入」。
     Step2: 點選「第一次使用網路銀行?新客戶註冊」。
     Step3:  (1) 輸入您的信用卡 / Ready Cash卡號。
       (2) 利用電腦螢幕上的動態鍵盤點選預借現金密碼。
       (3) 再次輸入您的信用卡 / Ready Cash卡號。
       (4) 按"繼續"。
     Step4:  (1) 設定您的網路使用者代號。
       (2) 利用電腦螢幕上的動態鍵盤點選網路登入密碼。
       (3) 再次點選確認網路登入密碼。
       (4) 選擇 3 個不同的網路安全認證問題。
       (5) 輸入相對應的答案。
       (6) 按"繼續" 。
     Step5:  (1) 再次輸入答案。
       (2) 按"繼續"。
     Step6: 仔細閱讀網路銀行服務同意書後按"同意"。
     Step7: 按"回到我的首頁",開始使用花旗網路銀行。
     Step8: 進入我的「我的繳款名單」
     Step9: 於產業類別中選擇 「停車費」,再於公司名稱中選擇「台北市汽車停車費」或「台北市機車停車費」後按「新增」
     Step10: 仔細閱讀彈跳視窗中關於繳交台北市停車費之注意事項後,點選「OK」
     Step11: 輸入您欲註冊的車牌號碼,點選「儲存」,再點選「下一步」進入繳款頁面


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    請問車牌號碼登錄有大小寫的限制嗎?
    沒有。但是其中必須含有 "-"且請勿輸入全形。

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    請問我在「花旗即時查即時繳」登錄註冊我的車牌號碼後,馬上就可以使用繳費服務嗎?

    很抱歉,您無法立即使用,因您在「花旗即時查即時繳」登錄註冊的車牌號碼,花旗銀行將送交至北市停管處做最後確認,故您最晚將於登錄翌日起算第三個工作天即可至「花旗即時查即時繳」繳付您在登錄日之後所產生的停車費。

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    請問如何知道我登錄註冊的車牌是否成功?
    日後若經北市停管處確認登錄車籍資料註冊失敗,系統將最晚於登錄翌日起算兩個工作天內寄發電子郵件通知。未來若經停管處確認註冊成功,即可自登錄翌日起算第三個工作天至花旗網路平台繳付您的停車費。本系統將不會發送註冊成功之電子郵件通知。

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    請問為何會有車牌登錄失敗的情況?
    可能的原因為1)車號不正確;或是2)您已於其他與北市停管處合作代收停車費之機構登錄過此車號,導致於您無法在「花旗即時查即時繳」登錄註冊此車牌號碼,如為重覆登錄,請先至原登錄之機構取消該筆註冊資料,再重新於「花旗即時查即時繳」登錄。

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    請問我最多可以登錄幾個車牌號碼?
    汽機車各五個。

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    請問同一車牌號碼可以登錄幾次?
    同一車號只能登錄一次。注意:若您已經在其他與北市停管處合作代收停車費之機構登錄過車號,您將無法在「花旗即時查即時繳」重複登錄註冊此車牌號碼,請先取消該機構之登錄,再重新至「花旗即時查即時繳」重新登錄。

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    請問花旗銀行會提供我何種電子郵件提醒?
    針對停車費部分,您登錄車號的同時將會收到本行的「登錄車籍資料通知」;日後若經北市停管處確認登錄車籍資料註冊失敗,本行將最晚於登錄翌日起算兩個工作天內寄發「登錄車籍資料失敗通知」;若日後您有停車費產生,本行將寄發「停車費通知」。

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    請問花旗銀行所發出停車費提醒可以當作正式的收據嗎?
    不可以。本系統所提供之電子郵件繳款提醒,僅為服務性質,並未有通知或提醒之義務,對於因其他因素無法寄達的情況,將提供一次補寄。另外,北市停管處不接受以「未收到提醒信件」或 「車號登錄錯誤」作為逾期繳款之申訴原因。

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    請問於「花旗即時查即時繳」繳交北市停車費後,花旗銀行會提供我繳費收據嗎?
    抱歉,花旗銀行無法提供您北市停車費繳費之正式收據。有需要索取收據之車主可至北市停管處停車費查詢網頁於功能選項點選「列印收據」功能,於該畫面輸入車號、停車日期區間及統一編號後按「查詢」鈕,即可查詢所有代繳資料。如需列印請於查詢結果網頁按「列印」鈕。

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    如何透過「花旗即時查即時繳」,繳交我的台北市停車費?
    Step1:您會收到停車費繳費通知電子郵件提醒
    Step2:登入「花旗網路銀行」,選擇「花旗即時查即時繳」
    Step3:進入繳款頁面,於您欲繳交之登錄註冊車牌號碼停車費,按下「授權查詢」出現應繳金額及停車日期單號資料
    Step4:勾選您欲繳款的停車費,輸入信用卡簽名欄末三碼與有效期限、確認金額與輸入資料正確無誤後,點選「付款」
    Step5:再次確認繳款資料無誤後,點選「確定」完成繳款動作

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    請問在「花旗即時查即時繳」可以繳交其他縣市的停車費嗎?
    目前本行所提供的僅限於臺北市區及高雄市區所產生的停車費。

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    請問我可以繳交逾期的停車費嗎?
    本系統不接受逾期停車費繳款,且逾期帳單不會顯示出來。

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    如果日後有重複繳費的情況,我應該如何辦理退款?
    根據停管處規定,若日後有重複繳款的情況,車主需持全部代收單位出具之繳款憑證,例如便利商店收據、信用卡繳款成功之單據至北市停管處辦理退費。

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    我在「花旗即時查即時繳」登錄車號,但我之後選擇到便利商店繳交停車費,為什麼再次登錄「花旗即時查即時繳」針對此車號做授權查詢時依然看到此筆未繳停車費?
    根據停管處繳費處理方式,個人在超商繳交的紀錄不會在花旗銀行的資料庫裡更新,故若您確定您已於超商繳過費用,即可不必理會。此種情形,您可至北市停管處網站查詢更新資料,網址為http://www.pma.taipei.gov.tw 。

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    我在收到停車單後,立即到「花旗即時查即時繳」繳費,為何系統卻顯示無停車費資料?
    這有可能是北市停管處的停車費檔案尚未即時傳輸至本行系統。依北市停管處作業,檔案傳輸需花費二到三日,請您於繳費期限內再至「花旗即時查即時繳」查詢。

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    如果有更多的關於台北市停車費的相關問題應如何查詢?
    您可以利用北市停管處的服務專線02-2726-9600,或至北市停管處的網站http://www.pma.taipei.gov.tw 查詢。

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