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花旗禮享家計劃問與答
Q1.我同時持有花旗信用卡及大來卡,那麼我的「花旗禮享家點數」可否與「大來菁英積分」合併計算來兌換獎項?
A1.謝謝您對花旗集團的支持。我們針對不同卡別的客戶,推出不同的回饋活動,因這兩種信用卡分屬不同卡別,其點數積分自然無法合併計算。

Q2.我的點數有效期限為何?我應如何查詢我現有的累積點數?
A2.花旗信用卡為了尊重您每一筆消費,您所累積的「花旗禮享家點數」持卡期間終身有效!若轉換為現金回饋白金卡,則點數自轉換日起兩年內有效。只要您所持的花旗信用卡為有效卡且帳款未逾期,即可利用所累積的點數,兌換您喜歡的商品。您可以從所收到的花旗信用卡帳單上,看到您目前累積的點數,或撥「花旗禮享家」專線(02)2576-5888,依語音操作,語音會自動告知您目前可使用的花旗禮享家有效總點數,或上本行網站 www.citibank.com.tw 點選左上角「信用卡網路服務」後,查詢你目前累積的點數。

Q3.我所兌換的獎品多久可以送到?
A3.不論您是居住在哪個縣市的持卡人,都可享有「今日兌換、最快可明日到貨」服務,惟兌換日之次日需為銀行工作日(週一至週五下午5:00之後、週六、週日及例假日完成兌換之訂單,視為次一工作日之訂單,可於兌換日後二個工作天內送達。商品缺貨、網路兌換、大型家電、食品、偏遠地區及特殊狀況不在此限。偏遠地區之範圍可能因配合廠商變動而改變,最新偏遠地區之範圍請上本行網站查詢。「遨遊四方」哩程點數的轉移則可能需要2-4週,點數轉移後,您若要開始兌換免費機票或訂房,須自行與該合作夥伴(詳見本行網站所載「遨遊四方」合作夥伴一覽表)聯繫兌換事宜。提醒您儘早規劃點數轉移,使您的旅行計劃更如意。

Q4.我是否可任意指定送貨地址?
A4.為了確保您的權益,所有商品運送一律以您的帳單地址或指定配送地址為準。若您的帳單地址為郵政信箱,請於語音兌換完成後轉接專員,另行指定一般地址送貨。請您務必於語音兌換中輸入您近兩日內白天聯絡電話(請以行動電話優先輸入),以確保商品準確無誤地送到您手中。

Q5.我所兌換的商品是否可退還?
A5.商品一經兌換即不得取消或退回,若您所兌換之商品有瑕疵或於運送過程中損壞,您可於商品送達後7天內,撥(02)2576-5888專線接洽服務專員,留下換貨記錄後,附回原包裝、說明書及保證書,本行將請廠商於三個工作天內與您聯繫,若初步判斷為商品瑕疵,將指派專人於三個工作天內取回原商品,經測試後若確認為商品瑕疵,將指派專人於三個工作天內交付無瑕疵之同項商品。提醒您,在商品退還前,務必先通知本行,否則請恕本行無法處理。

Q6.我所兌換之自付額商品是否可退還?
A6.您得於商品送達後七天內,撥(02)2576-5888專線接洽專員,留下申請退貨紀錄,請您附回發票連同原包裝、說明書及保證書,本行將指派專人於三個工作天內取回商品。提醒您,在未知會本行前,逕行將商品退還者,本行恕不接受,且不負責保管退回之商品。

花旗禮享家計劃活動辦法及條款
花旗(台灣)銀行〈以下簡稱「本行」〉為了回饋花旗信用卡持卡人。特舉行「花旗禮享家」計劃〈以下簡稱「本計劃」〉。使花旗(台灣)信用卡持卡人得以花旗信用卡刷卡消費累積禮享家點數。憑點數依本辦法兌換本計劃所指定之商品或服務。本計劃辦法如下:

• 定義
“帳戶”係指花旗威士卡或萬事達信用卡的帳戶。
“帳戶所有人”或”您”係指經本行同意並核發信用卡之人,且無其他特別約定時,包含主卡及附卡持有人。
“花旗信用卡”係指花旗(台灣)銀行所發行之信用卡。
“點數”是指使用花旗(台灣)銀行所發行之花旗威士卡或萬事達卡消費並按本辦法所累積的「花旗禮享家」點數。
“遨遊四方”係指參與本計劃之航空公司及旅館所提供之飛行常客優惠計劃。
1. 參與條件
本計劃僅限於本行之威士卡或萬事達卡主卡持卡人得兌換本計劃所載之商品或服務,包含Citi Prestige、花旗鑽石卡、花旗超級紅利回饋卡、花旗饗樂生活卡、花旗透明卡、喜憨兒卡(不含花旗現金回饋無限卡、花旗現金回饋白金卡、花旗寰旅尊尚世界卡、花旗寰旅世界卡、花旗寰旅御璽卡、花旗‧HAPPY GO聯名卡以及其它本行將來發行之信用卡或特定之聯名卡),依該卡別適用之兌換條件及標準(詳見該卡片之權益手冊)兌換之,目前不需報名或參加費用。

2. 點數之累積
2.1 您自西元1995年1月1日起使用原美商花旗銀行信用卡消費或自西元2008年3月起使用花旗(台灣)銀行信用卡消費單筆每滿新台幣30元即可累積點數一點〈以下簡稱「點數比例」,小數點以下四捨五入計算。〉,但本行保留隨時變更點數比例之權利。
2.2 只要您以本行信用卡在航空公司,餐廳,旅館,汽車租賃,加油站,百貨公司及其他零售商店,及郵購的消費保險費,都可以累積點數。以下項目則不予計算點數:年費、信用卡的預借現金及其手續費及利息,循環信用利息,掛失手續費、融資手續費、即利金、靈利金、活用雙享金,彈利金,餘額代償,分期輕鬆付、"花旗easy購"信用卡分期付款(2009/8/1起以系統入帳日為準)、個人綜合所得稅繳款及經由27608818繳學費平台繳付學雜費之交易、各式手續費、逾期滯納金、旅行支票、賭博籌碼及其他未經核准的消費。本行保留隨時有權對於上列可累積積分之消費項目,視情況予以增刪,並保有最終核准權。
2.3 附卡持卡人的消費同樣可累積點數,然須合併於主卡一併計算;且僅主卡持卡人得兌換本計劃所轉載之商品或服務。
2.4 點數不得轉讓予其他人或要求本行轉換為現金;然而,花旗威士卡及萬事達卡所分別累積的點數恕無法合併計算。
2.5 您因任何理由將刷卡買受之商品或服務退還,或因簽帳單爭議,或利用信用卡辦理國外消費退稅或其他原因而退還款項者,您原先取得之點數將由本行逕依您退還款項之金額,依點數比例予以扣除。

3. 點數存續及喪失
3.1 一旦您的帳戶終止後,將無法參與此項回饋活動,且您所終止的帳戶下所有剩餘的點數亦將同時失效。
3.2 當您及附卡持卡人有違反本辦法及條款或信用卡約定條款之情形時,本行保有暫停或終止您參與本計劃的權利,且本行有權隨時取消您帳戶中所有之點數。
3.3 本行會定期通知於您各帳戶內目前點數總數,並列示在每月的對帳單上,除了明顯的計算錯誤外,您帳戶中目前所累積的點數以每月列示之對帳單為準,未使用之點數可繼續保留您帳戶中,待本計劃新回饋活動於本行網站上公告發行後延用之。

4. 兌換商品或服務
4.1 本行將不定期推出回饋活動,並刊載各項商品及服務所需兌換的點數,或附加條件。兌換商品或服務所需之點數或附加條件,悉依兌換當時最新回饋活動於本行網站所載為準。兌換商品之顏色以實際出貨為準。
4.2 點數加自付額商品-您必須以輸入兌換自付額商品之信用卡卡號支付自付額,此自付額亦可累積點數。發票由出賣商品之廠商直接開立予您。該發票為二聯式,並隨貨寄出。
4.3 所兌換的自付額商品,您得於收到商品後七天內以電話通知本行代為向出賣商品之廠商轉達退貨通知。已支付之自付額,將於退貨手續完成後退還計入您用以支付自付額之信用卡帳戶,用以抵償您下期花旗威士卡或萬事達卡消費帳款。而所兌換之點數將於完成退貨手續後退還於最近期帳單中。以自付額購買後退貨之商品,將不得再以花旗禮享家點數兌換同一項商品。退貨由供貨廠商負責收回,請勿退回本行,本行不接受且不負責保管退回之商品。
4.4 若您於兌換後未收到商品,可於兌換日起三個月內致電本行查詢,超過三個月後,一律以本行系統配送狀態資料為準,持卡人不得有異議、要求調閱簽單或補寄商品。

5. 遨遊四方
5.1 花旗禮享家點數可轉換成回饋活動中「遨遊四方」之哩數〈以下簡稱〝哩數〞〉以進一步兌換「遨遊四方」合作廠商之商品或服務。
5.2 您已轉換為「遨遊四方」之哩數將不會在每月帳單點數總數中列示。
5.3 如果主卡持卡人欲將點數轉換「遨遊四方」之哩數,以進一步兌換「遨遊四方」合作廠商之商品或服務,您必須先成為該合作廠商之會員,才得將點數轉移。
5.4 點數移轉之手續依各航空公司作業時間不同,最長約需2-4週。

6. 兌換辦法和標準
6.1 商品之兌換須經由本行之花旗禮享家自動語音系統或本行網站完成。
6.2 點數之兌換,僅限本計劃中有效期限內所提供之商品或服務。
6.3 如您持有同一發卡銀行之雙卡或多卡信用卡(不含現金回饋白金卡、花旗‧HAPPY GO聯名卡、花旗長榮航空聯名卡、及花旗哩遇白金卡),語音兌換時,無法將點數加總兌換,扣點是以輸入語音系統或語音播報之卡號為主。若透過網路兌換,多卡之點數亦恕無法加總兌換。
6.4 兌換商品或服務的優先順序,係以自動語音系統中之記錄的順序為準。
6.5 折抵年費僅限您帳戶之主卡之次年年費,且每張卡每年僅限兌換一次,恕無法折抵已產生之當年度年費。
6.6 所有您兌換的獎項均以快遞的方式,送達您帳單上所列之地址,獎項遞送之處理及運送約需1~2個工作天。所有的獎項運送,僅限中華民國轄區〈含台灣本島及其他外島〉之帳單地址。
6.7 任何有關旅遊的項目均以回饋活動網頁上所刊載之服務、設施為標準,任何之機場稅、證照費用及其他的費用均應由兌換商品或服務的持卡人負責。
6.8 不論您是居住在哪個縣市的持卡人,都可享有「今日兌換、最快可明日到貨」服務,惟兌換日之次日需為銀行工作日(週一至週五下午4:30之後、週六、週日及例假日完成兌換之訂 單,視為次一工作日之訂單,可於兌換日後二個工作天內送達。商品缺貨、花旗銀行網路兌換、大型家電、食品、偏遠地區及特殊狀況不在此限。
6.9 偏遠地區的定義如下。下列偏遠地區最晚可於兌換日後兩個工作天內送達(不含兌換日當天)。本島偏遠地區:桃園縣復興鄉、新竹縣(橫山鄉、五峰鄉、尖石鄉)、苗栗縣(南庄鄉、獅潭鄉、造橋鄉、泰安鄉)、台中縣和平鄉、南投縣(信義鄉、仁愛鄉)、嘉義縣阿里山鄉、台東縣(延平鄉、卑南鄉、金峰鄉)、花蓮縣秀林鄉。外島偏遠地區:蘭嶼、綠島、小琉球、澎湖、澎湖望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、金門烏坵鄉(大膽島、二膽島)、小金門、馬祖(莒光鄉、東引鄉)。偏遠地區之範圍可能因配合廠商變動而改變,最新偏遠地區之範圍請上本行網站查詢。

7. 兌換商品的條件
7.1 限當您的花旗(台灣)信用卡的帳戶仍為有效狀態〈即您並未取消信用卡或被迫停用〉,已按時繳清最近一個月帳單所示之最低應繳款者,並且點數仍為有效時,始得兌換商品。
7.2 您並未違反本計劃辦法或花旗(台灣)銀行信用卡約定條款時,始得兌換商品。
7.3 如果您不能符合條款7.1-7.2,則您及附卡之點數將自動失效,直到您符合上述條款時為止。一旦您在申請兌換後違反上述條款,本行保有取消您該項兌換之權利。當您因遲繳而被暫時停止兌換時,於事後繳清最低應繳款後,本行得恢復您的兌換權利。
7.4 本計劃中之所有的商品或服務均由參與本計劃之廠商提供,若商品項目或服務有變更或取消或以其他類似、等值的商品取代時,本行及其廠商無須事先通知,當兌換商品缺貨或其他原因被以他品替代時,持卡人應有權退回 / 取消該次兌換。
7.5 一旦您的兌換為本公司所接受,則不可要求撤回或取消。

8. 廠商與本行之關係
8.1 本計劃所提供之商品或服務,為本活動之參與廠商直接提供予持卡人,本行與參與廠商間無合夥、經銷代理關係或提供保証,本行亦非所提供商品、服務之出賣人或廣告媒體。若持卡人對所兌換的商品或服務有任何爭議,應由參與廠商負責。
8.2 回饋活動中有關商品之訊息均由參與本計劃之廠商提供,本行將盡善良管理人之注意義務以確保有關本計劃所刊登的訊息無誤,但本行對於其他廠商自行發佈之相關消息不負任何責任。
8.3 所兌換的商品若在遞送過程中毀損或商品本身有瑕疵時,您可以在收到商品的七天內以電話通知本行進行換貨程序,請求本計劃交付無瑕疵之同種類商品。退回時,請務必依原廠包裝,內附說明書、保證書及發票。但若在未知會本行前,就逕自退回商品者,本行概不接受。

9. 稅法
9.1 持卡人以刷卡消費累積之點數兌換本計劃之回饋項目,依相關稅法規定,並不屬於持卡人之所得,本行將不代持卡人扣取任何稅款。
9.2 持卡人因成功推薦新花旗客戶或銀行活動贈予所獲得之點數〈點數方式詳各活動內容〉兌換本計劃之回饋項目,係屬於持卡人之所得,依相關稅法規定,應由本行於給付時代持卡人扣取稅款,本行得將代為扣取之稅款以持卡人之信用卡帳戶支付,持卡人絕無異議,另本行亦將依規定將扣繳暨免扣繳憑單寄發予持卡人。

10.一般條款
10.1 本計劃係本行單方面無償提供之優惠活動,本行得隨時因法令、政府命令、或其他情事而暫停、終止或修正本計劃或本辦法之全部或一部份〈包括但不限於點數比例、點數累積時間、回饋活動商品或服務之點數或附加條件、兌換條件及方式等〉。如本計劃或本辦法有任何暫停、終止或修正,本行得張貼公告於花旗(台灣)銀行各分行營業處所,或以您最近之帳單地址寄發書面通知之。
10.2 本行得委託代理商或合作公司負責執行本計劃之全部或一部份,持卡人茲此同意本行得將其個人資料提供予上述之本計劃活動負責人或代理人,以完成本計劃兌換所需流程。
10.3 本計劃所列商品或服務之兌換有效期限除各兌換方案另有揭露有效期限外,自2010年07月01日起至2017年04月21日止,本計劃中的所有提供商品或服務兌換必須在有效期限內完成,且以語音或網路系統紀錄之時間為準。
10.4 以上花旗禮享家計劃之活動辦法及條款乃依據相關法令條款及政府規定法而訂。若有未盡事宜,悉依中華民國法律之規定辦理。
10.5 紅利點數兌換商品之自付額,將因季節性因素或廠商專案促銷,價格調降等情形,與其他經銷商之價格也許會有差距。
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