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關於「花旗網路銀行理財服務」

• 何謂「花旗網路銀行理財服務」- Citibank Online？
  「花旗網路銀行理財服務」乃銀行透過網際網路提供客戶各項金融服務。您只需一台可連上網路且符合基本配備要求的電腦，透過瀏覽器(建議最佳瀏覽器800 x 600 IE 6.0 以上)連上花旗網路銀行網站，您便可以隨時隨地享受線上查詢帳戶及信用卡刷卡明細、辦理轉帳和其他交易、繳付貸款及信用卡帳單、線上申請及立即變更預借現金密碼、預借現金等各項銀行及信用卡服務，都能輕鬆完成。
• 為何要使用花旗網路銀行理財服務？
  在現今資訊發達的社會裡，網路銀行己從傳統型銀行中崛起，成為引領未來無國界金融服務的最佳通路。使用「花旗網路銀行理財服務」將為您的生活增添更多的便利並節省更多的時間。在「花旗網路銀行」中的每一筆交易會以簡便的方式階段式的引導您完成。交易的過程每一階段都須經由您親自操作、目睹並確認交易內容後才會執行。更簡單、更方便使用的介面將讓您能更有效率的管理您的財富。
• 花旗網路銀行理財服務提供那些服務項目？
  請參考花旗網路銀行服務介紹
• 使用花旗網路銀行理財服務須付費嗎？
  無論是查詢、開立定存、繳款、花旗內部帳戶轉帳等皆完全免費。惟申請支票本將酌收支票工本費。申請印名支票將酌收每張新台幣2元，此費用將直接從活存帳戶中扣款。

何處可使用花旗網路銀行理財服務

• 我在任何時間、地點都能使用「花旗網路銀行理財服務」嗎？
  是的，只要您連上網際網路，一天24小時、一週7天「花旗網路銀行理財服務」隨時隨地恭候您的大駕光臨。 但每天晚上七點到十點為系統批次處理時間，部份功能可能暫時無法使用，請稍後再試，謝謝您耐心等待。
• 我可以在辦公室、網路咖啡廳或其他人的個人電腦，透過 LAN (Local Area Network) 使用「花旗網路銀行理財服務」嗎？我出國洽公或旅遊時，可在海外使用「花旗網路銀行理財服務」嗎？
  可以，只要您可以進入網際網路且您的電腦配備與電腦軟體符合「花旗網路銀行理財服務」的基本配備要求(建議最佳瀏覽器800 x 600 IE 6.0 以上)，您即可隨時隨地使用「花旗網路銀行理財服務」。

使用花旗網路銀行理財服務的資格問題

• 我在花旗銀行目前並沒有開立存款戶，可以使用花旗網路銀行理財服務嗎？
  花旗信用卡的客戶可以卡號及預借現金密碼註冊登入花旗網路銀行理財服務，查詢信用卡可使用額度、交易明細、預借現金、及變更密碼等服務。若您目前只有貸款，且沒有花旗金融卡，則無法登入使用花旗網路銀行。另外若您使用ID卡，亦無法登入使用花旗網路理銀行財服務，請申請花旗金融卡後再使用。
• 公司戶或外國人可以使用花旗網路銀行理財服務嗎？
  只要持有花旗金融卡及金融卡密碼就可以，另外若您使用ID卡，則無法登入使用花旗網路理銀行財服務，請申請花旗金融卡後再使用。
• 本人替小孩在花旗銀行開有存款戶，但因小孩太小，目前尚未替他申請金融卡，可否透過網路銀行理財服務查詢小孩帳戶呢？
  很抱歉！您必須替小孩申請金融卡並取得金融卡密碼才能使用。因為基於保障存款戶隱私權的考量，我們必須藉由卡號及密碼來辨認使用者的身份，所以請您抽空到往來分行替小孩辦理。附帶說明，若您的小孩在7歲以上，您可以為他申請金融卡（但其金融卡不具海外提款之功能）；但若您的小孩年齡小於7歲，目前尚不能為其申請金融卡。

簡易障礙排除 - 電腦設備使用設定

• 啟動Cookies：
  For Microsoft Internet Explorer 6.0
  步驟1：在功能選項中點選"工具"，然後於下拉式選項中點選"網際網路選項"
  步驟2：點選"隱私權"
  步驟3：點選"預設值"，並確認隱私權設定值為"中"
  步驟4：點選"確定"完成
• 啟動安全保護 (SSL)：
  For Microsoft Internet Explorer 6.0
  步驟1：在功能選項中點選"工具"，然後於下拉式選項中點選"網際網路選項"
  步驟2：點選 "進階"
  步驟3：在設定項目中，下拉至"安全性"然後點選：
  - 使用 SSL2.0
  - 使用 SSL3.0
  步驟4：點選"確定"後則完成設定

使用花旗網路銀行理財服務時可能遇到的問題

<帳戶資料功能>

• 我能看到所有在花旗銀行的帳戶資料嗎？
  帳戶總覽
  在 [ 帳戶總覽 ] 選項中，可詳列出您在花旗銀行所開立的支票存款、活期存款、定期存款、綜合外幣存款、基金帳戶及貸款、花旗信用卡的總餘額。
  帳戶餘額
  在 [ 帳戶餘額 ] 選項中，您可選擇查詢每一種帳戶的最新餘額。
  帳戶交易明細
  在 [ 帳戶交易明細 ] 選項中，您可選擇帳戶的種類，以了解三個月內帳戶之所有交易明細。
  *若以主卡登入僅能看到主卡資料；反之，以附卡登入只能看到附卡資料
• 為什麼在〔帳戶總覽〕中的〔支票和活存帳戶〕的金額是"無"，我明明有存錢在活存帳戶啊？
  有可能是因為系統在執行批次處理作業而關閉某些程式，通常批次處理作業時間是每天晚上七點到十點，有些系統因為比較複雜，可能會需要比較長的時間。您可以稍晚或改天再試。
• 我能查詢到上個月或這個月的帳戶交易明細嗎？
  可以，只要是最近三個月內的五十筆交易，都可以查到。
• 為什麼我的可轉讓定存在〔帳戶餘額〕功能中查不到？
  可轉讓定存與一般定存不同，故不會顯示在帳戶餘額中。

<轉帳及付款功能>

• 花旗網路銀行理財服務中轉帳功能涵蓋範圍為何？
  您可以辦理本人帳戶間轉帳或轉帳至花旗銀行及他行的帳戶。惟轉帳至他人花旗帳戶及跨行轉帳有金額的限制。
  轉帳限額：預設帳戶-每筆200萬元,每日300萬元
  
  如需辦理預設帳戶，您可利用以下管道辦理：
  ‧在花旗網站www.citibank.com.tw列印申請表
  ‧親至分行索取申請表
  ‧致電花旗24小時電話理財中心索取申請表
  填妥相關資料，簽名蓋章後，寄回您開戶之花旗分行
• 目前「花旗網路銀行理財服務」可以辦理跨行轉帳交易嗎？
  可以！目前「花旗網路銀行理財服務」已開放他行帳戶轉帳(目前僅限於預設帳戶轉帳)。
• 是否有最高轉帳金額限制？
  在 [ 轉帳及付款 ] 選項中，您可以在您的花旗個人帳戶間轉帳，您也可以轉帳至您已預設之他人花旗帳戶或它行預設帳戶。轉帳限額為：
  ‧預設帳戶-每筆200萬元,每日300萬元
  
  就新台幣活存帳戶及外幣綜合存款帳戶間之轉帳，當天累計金額不得逾中央銀行規定之每筆結匯金額新台幣五十萬元之限額。就個人不同外幣存款帳戶間之轉帳，當天累計金額不得超過美金2萬元或等值之外幣。
• 是否有轉帳時間限制？
  於星期一至星期五下午三點半（例假日除外）之前使用本項服務，該筆轉帳金額將於當日轉入指定帳戶。若欲於前述時間外使用本項服務時，則該筆金額將於次一日銀行營業日入帳。
• 是否有付款時間之限制？
  無論是繳交花旗信用卡帳單或貸款，於星期一至星期五下午三點半（例假日除外）之前使用本項服務，該筆轉帳金額將於當日轉入指定帳戶。若欲於前述時間外使用本項服務時，則該筆金額將於次一日銀行營業日入帳。
• 是否有轉出帳戶及轉入帳戶的規定？
  一般而言，在使用 [ 轉帳及付款 ] 服務時其轉出及轉入帳戶有以下的規定：
  1. 轉帳時您的轉出帳戶之可用餘額不得為零或為靜止帳戶，且轉入之帳戶必須為可用帳戶。
  2. 外幣定存質押不得為轉出及轉入帳戶。
  其他規定如下：
  在 [ 本人花旗帳戶間轉帳 ] 選項中，可轉帳及付款的帳戶類型包括： 轉帳
  ‧由新台幣支存轉入新台幣活存及外幣活存
  ‧由新台幣活存轉入新台幣活存及新台幣支存及外幣活存
  ‧由外幣活存轉入新台幣活存及新台幣支存及外幣活存
  ☆注意：新台幣及外幣帳戶間轉帳每日限以新台幣50萬元或等值金額以內為限。
  付款
  ‧由新台幣活存/新台幣支存支付花旗信用卡/大來卡/現金卡(Ready Cash)
  ‧由新台幣活存/新台幣支存支付花旗貸款（車貸及房貸及定存質押帳戶）
  在 [ 轉帳至花旗銀行客戶 ]、[ 轉帳至其他銀行 ] 選項中，可轉帳帳戶類型包括：
  ‧由本人新台幣帳戶轉入本人或他人於花旗或他行的新台幣帳戶
  在 [ 設定預約轉帳或付款到我的帳戶 ] 選項中，可轉帳帳戶類型包括：
  ‧由本人新台幣支存帳戶轉入花旗帳戶之新台幣活存、貸款及信用卡帳戶
  ‧由本人新台幣活存帳戶轉入花旗帳戶之新台幣支存、貸款及信用卡帳戶
  在 [ 設定預約轉帳到已預設花旗銀行客戶 ] 選項中，可轉帳帳戶類型包括：
  ‧由本人新台幣支存帳戶轉入其他花旗預設帳戶之新台幣活存及支存
  ‧由本人新台幣活存帳戶轉入其他花旗預設帳戶之新台幣活存及支存
  在 [ 開立定存 ] 選項中，其轉出帳戶及到期本金、利息轉入帳戶之幣別須與欲開立之定存相同。
• 「預約轉帳」之功能可以轉帳至本人花旗帳戶以及他人之花旗帳戶嗎？
  是的，您可以利用預約轉帳之功能轉帳至本人花旗銀行帳戶及已預設之他人花旗銀行帳戶，如未預設帳戶，須先於花旗分行或花旗電話理財服務中心設定受款人名單後方可執行。
  預約轉帳：
  ‧設定預約轉帳或付款到我的帳戶
  ‧設定預約轉帳到已預設花旗銀行客戶
  ‧檢視，取消預約轉帳
  如需辦理預設帳戶，您可利用以下管道辦理：
  ‧傳真索取申請表
  ‧到花旗網站www.citibank.com.tw列印申請表（可利用網站首頁右上方功能項目「線上申請」，下拉點選「銀行及投資申請表格」，即可選擇列印「預設帳戶轉帳匯款約定書」。）
  ‧親至分行索取申請表
  填妥相關資料，簽名蓋章後，寄回您開戶之花旗分行，我們將盡速辦理。
• 「預約轉帳」中若設定轉帳時間為非銀行營業日，轉帳之金額是否當天入帳？
  設定之轉帳時間如遇非銀行營業日，則入帳之時間將順延至下一個營業日。

<客戶服務功能>

• 我只能透過網路銀行理財服務變更我的金融卡4位磁條密碼或是信用卡預借現金密碼嗎？
  您若想變更密碼除可透過本服務外，也可經由本行全能櫃員機為之，一經本行系統確認，新密碼立即生效。
• 金融卡4位磁條密碼或是信用卡預借現金密碼永久有效嗎？
  不一定永久有效，若您使用全能櫃員機或花旗網路銀行理財服務時，提款卡密碼連續輸入錯誤五次或信用卡預借現金密碼連續輸錯三次時，即無法以原密碼使用全能櫃員機或花旗網路銀行理財服務，您必須親至目前往來之分行重新申請金融卡或電花旗銀行24小時電話理財服務中心申請，我們將寄送申請書，盡快為您辦理。
• 有幾種幣別提供掛牌匯率查詢？
  提供多種外幣掛牌參考匯率供您參考：美金、英鎊、瑞士法郎、日圓、澳幣（澳大利亞）、歐元、加拿大幣、港幣、新加坡幣、馬來西亞幣、瑞典克郎、紐西蘭幣、泰銖、印尼盾等。
• 該掛牌匯率利率會多久更新一次？
  視市場波動而定，掛牌匯率/利率會隨市場變動而調整。
• 為什麼我在花旗網路銀行理財服務查到的匯率與實際交易的不同？
  因為該匯率僅供參考，實際匯率仍根據市埸變動隨時調整。
• 我可以透過花旗網路銀行理財服務線上開立定存嗎？
  可以！您可透過花旗網路銀行為您開立新台幣/綜合外幣定存。首先您必須是花旗銀行存款客戶，然後依照以下步驟辦理。
  ‧選擇定存種類
  ‧選擇定存期間並確認利率
  ‧選擇轉出帳戶
  ‧輸入欲辦理之定存金額
  ‧選擇到期指示
  注意事項：
  1. 開立台幣定存，每筆定存須大於新台幣五萬元，且不得超過新台幣兩仟萬元。
  2. 開立綜合外幣定存，每筆定存須大於美金5,000元或等值之外幣。
  3. 開立綜合外幣定存，其轉出帳戶及到期本金、利息轉入帳戶之幣別須與欲開立之定存相同。
• 透過花旗網路銀行理財服務可申請綜合月結單嗎？
  可以，您若需申請綜合月結單則申請日期將根據您的月結單印製梯次而定；若需申請交易明細單則申請日期將根據您所輸入之日期而定。本行將根據您所選擇的收取方式，郵寄至您的月結單地址或傳真。您會在七個銀行營業日左右收到郵寄之月結單。
  如果沒有收到，請洽花旗２４小時電話理財服務TEL : (02)2576-8000按2選擇銀行電話理財服務，將由電話理財務專員為您服務，謝謝！
• 為什麼我在花旗網路銀行理財服務上申請支票本後很久都沒寄來？
  花旗銀行會確認您的支票回籠率已達六成時才會發給支票本。若您的回籠率已達，但仍未適時收到，您可致電花旗24小時電話理財中心查詢。
  如果沒有收到，請洽花旗２４小時電話理財服務TEL : (02)2576-8000按2選擇銀行電話理財服務，將由電話理財務專員為您服務，謝謝！
• 除此之外，我能在花旗網路銀行理財服務上申請什麼？
  您可線上變更您的通信地址及電話，一經本行系統作業確認，變更後之地址或電話即可生效。

<列印服務功能>

• 有哪些交易可以列印出來？
  您可以列印帳戶總覽及帳戶餘額查詢，亦可列印交易明細、利率、匯率等資料。

卡號與密碼使用相關問題

• 我持有花旗金融卡，但只有電話理財密碼，沒有金融卡密碼，我可以使用網路銀行理財服務嗎？
  很抱歉！您必須申請金融卡並取得金融卡密碼才能使用。電話理財密碼不適用於網路銀行理財服務。
• 我目前已是花旗銀行的客戶了，我還需要申請特定的使用者名稱及密碼才能使用花旗網路銀行理財服務嗎？
  您需要利用的您的金融卡卡號與金融卡4位磁條密碼，或是信用卡卡號與信用卡預借現金密碼，來申請網路使用者代號與網路登入密碼。但若您的金融卡為ID卡目前則仍無法登入使用花旗網路理銀行財服務，敬請見諒。
• 如果我已輸入五次以上錯誤的金融卡磁條密碼，該怎麼辦？
  當您的金融卡密碼連續輸入錯誤五次時，即無法以原密碼使用花旗網路理財服務，您可親至任一分行重新申請密碼。建議您在輸入錯誤密碼達三次時，即停止輸入密碼以免密碼被取消。
• 若我的金融卡密碼失效了，該怎麼辦？可以用電話理財密碼取代嗎？
  很抱歉！電話理財密碼無法取代金融卡密碼。為保護您帳戶的安全，若您經由本服務連續輸入錯誤之密碼達五次，即無法以原密碼使用本服務，需請您親至分行重新申請密碼後，方得繼續使用本服務。
• 我的預借現金密碼連續輸入三次錯誤時，該怎麼辦？
  當您連續輸入預借現金密碼錯誤達三次時，即無法以原始密碼使用全能櫃員機或花旗網路銀行理財服務，您必須電洽花旗銀行24小時電話理財服務中心信用卡各項服務申請新密碼，我們會盡快為您辦理。
• 我目前已有花旗銀行金融卡，同時我也有花旗信用卡（大來卡），若我要使用花旗網路銀行理財服務，我該使用哪張卡？
  建議您使用花旗銀行金融卡的卡號及提款機密碼登入花旗網路銀行理財服務，如此系統非但可顯示出您在銀行的帳戶資料，如存款或貸款等。同時也會顯示出您的花旗銀行信用卡（大來卡）資料，因此您可以進行繳付信用卡帳單之交易。若您以花旗信用卡（大來卡）的卡號及預借現金密碼登入花旗網路銀行，系統只會顯示您所登入的信用卡相關資料，目前尚無法同時顯示出信用卡持卡人的花旗銀行帳戶資料。
• 如果我要線上變更改花旗金融卡提款密碼或花旗信用卡之預借現金密碼，變更時是否會限制密碼之位數（如4位數或6位數）？
  更改密碼時，首先須輸入舊密碼(4或6碼)，再輸入新密碼。新密碼只能輸入4位數字。
• 我忘了我的花旗提款卡密碼或信用卡預借現金密碼，我該怎麼辦？
  您可以撥(02)2576-8000聯絡花旗24小時電話理財服務中心以取得進一步協助。
• 我沒有信用卡預借現金密碼，我該怎麼辦？
  您可透過花旗銀行網站的信用卡服務來線上申請預借現金密碼，或撥 (02)2576-8000# 1聯絡花旗24小時電話理財服務中心申請。
• 如何變更電話密碼及預借現金密碼？
  變更電話密碼：透過花旗網站或撥專線電話 02-2576-5851變更
  變更預借現金密碼：透過花旗網站、ATM提款機或專線電話 02-25768000
• 如持雙卡是否可使用同一組電話密碼？
  可使用同一組電話密碼，如轉換信用卡卡號亦毋須變更。
• 如持雙卡是否可使用同一組預借現金密碼？
  不同卡號申請不同預借現金密碼，亦可更改為同一組預借現金密碼，如轉換卡號則須重新申請密碼
• 大來卡客人若變更「變更預借密碼」欲在國外使用是否有時間限制？
  a. 若客人於星期四變更「變更預借密碼」，須於下星期三方能使用
  b. 若客人於星期二變更「變更預借密碼」，則在隔日星期三即可使用

花旗網路銀行服務登入與連線問題

• 若我在進入或執行花旗網路銀行時發生任何問題時，我該找誰尋求協助？
  您可以撥(02)2576-8000聯絡花旗24小時電話理財服務中心以取得進一步協助。
• 我可以從何處取得花旗網路銀行服務細則及條款？
  您可以在花旗網路銀行網頁上點選「網路銀行服務介紹」的服務同意書或在註冊網路使用者代號時參閱「花旗網路銀行理財服務同意書」。
• 如果我的電腦無法連上網際網路，我應該向誰求援？
  請與您的網路服務供應商聯繫。
• 為什麼按了"登入"鍵之後，我等了很久都沒有出現花旗網路銀行理財服務的登入畫面？
  請先檢查您的網路連線是否為正常；也有可能開啟之畫面隱藏於其它視窗底下。若仍有問題，歡迎直接與我們聯絡。

開始使用花旗網路銀行理財服務

• 誰能幫忙解決下載瀏覽軟體的問題？
  如您下載瀏覽軟體發生問題時，可尋求原電腦購買廠商或您的網路服務供應商(ISP)協助。
• 我需要申請特殊的軟體才能使用花旗網路銀行理財服務嗎？
  完全不需要，只要您的電腦符合基本配備的要求，且可以連結網際網路，馬上可以開始使用。
• 若在交易中我的電腦當機或斷線，我如何知道我的轉帳或繳款是否生效？
  您可以稍後再次登入網路銀行查詢帳戶交易明細，檢視此筆交易紀錄是否成功，或撥(02)2576-8000按2選擇銀行電話理財服務，聯絡花旗24小時電話理財服務中心詢問。
• 我還不是花旗客戶，我該如何申請網路銀行理財服務？
  您必須先在花旗銀行開立存款帳戶，並取得金融卡及金融卡密碼，或申請花旗信用卡並取得信用卡及信用卡預借現金密碼。

隱私權與安全性

• 在安全考量上「花旗網路銀行理財服務」為什麼可讓我安心使用呢？
  花旗銀行為保障您對處理財務資料上安全的考量, 在安全控管上採用高科技之「SSL 128-bit Public Key 電子資料安全加密處理技術」及嚴密的內部控管, 期在您使用「花旗24小時網路銀行理財服務」時安全無虞。
  1. 資料加密保護及正確之檢核：
  本行已獲得美國「SSL128-bit Public Key 電子資料安全加密處理技術」， 為業界最高之安全標準， 提供全程的資料加密功能, 以確保資料在傳遞過程中之機密性(Confidentiality)及完整性(Integrity),不會被中途截取及破解。
  2. 身份識別：
  「花旗24小時網路銀行理財服務」主機系統由一國際性中立之身份認證組織(CA) - VeriSign 取得核發之電子認證 (Digital I.D.), 確認您所連結之「花旗24小時網路銀行理財服務」伺服器及網址確為花旗銀行在台分行所有, 並為唯一而非不肖第三者所冒充。
  3. 客戶使用資格之控管：
  客戶需輸入正確之花旗國際金融卡卡號及網路銀行理財密碼, 並經系統確認已開啟其使用資格後, 客戶始得進入「花旗24小時網路銀行理財服務」進行交易, 因此一般未經授權之使用者無法任意進入本系統。
  4. 網路使用者代號與網路登入密碼之管理：
  為了方便您記憶及安全上的考量，花旗銀行允許您利用金融卡磁條密碼或是預借現金密碼自行設定您的網路使用者代號與網路登入密碼 ，故請妥善保存您的金融卡磁條密碼/預借現金密碼/網路使用者代號與網路登入密碼。
  5. 自動登出作業：
  若您在登入本服務後6分鐘內未執行任何交易，我們將會自動為您結束本服務，以防他人有機可乘，藉此維護您帳戶之安全。您若希望繼續使用，請重新登入「花旗網路銀行服務」。
• 我如何能辨別任何有關花旗網路銀行理財服務的頁面是真正屬於花旗銀行呢？
  以下是一些辨別步驟供您參考：
  1. 請直接鍵入www.citibank.com.tw
  2. 當您所進入網頁要求您鍵入您的網路使用者代號與網路登入密碼，請點選瀏覽器下方的鑰匙或鎖的圖像，您將見到安全資訊的網頁。
  3. 請點選「View Certificate」，您將見到Certificate的網頁。 請注意，這些步驟必須在您輸入網路使用者代號與網路登入密碼前完成。 如遭遇困難，您可以撥(02)2576-8000按2選擇銀行電話理財服務聯絡花旗24小時電話理財服務中心以取得進一步協助。
• 不被授權的人可以利用「花旗網路銀行理財服務」處理我的帳戶嗎？
  請放心！ 一般未經授權之使用者無法任意進入本系統。因客戶需輸入正確的網路使用者代號與網路登入密碼，並經系統確認並開啟其使用資格後，客戶始得進入「花旗網路銀行理財服務」進行交易。
  提醒您！請妥善保管您的卡號、密碼、網路使用者代號與網路登入密碼，以避免未經授權人使用您的帳戶。
• 我在使用網路銀行理財服務的過程中是否安全，資料會不會被第三者竊取？
  請放心！您在使用網路銀行理財時的交易資料皆經過本行嚴謹的SSL 128位元安全加密程序，提供您一個更為安全的網路傳輸環境，不會被第三者所竊取。
• 為什麼在登入花旗網路銀行理財服務時，系統會出現"您即將離開安全的Internet連線。其他人可能會看到您要傳送的資訊。要繼續？"我該繼續嗎？我的資料會被第三者看到嗎？
  請您放心繼續，資料不會被他人看到，因為您與花旗網路銀行理財服務網站的連線是全程加密的。當您按下"是"之後，您也可以發現系統會再出現提示訊息"您將檢視安全連線上的網頁"，按"確定"後仍會繼續在安全的連線上。

常見訊息代號說明

• 有那些常見的訊息代號？
  20042可能是因為您的外幣帳戶超過6個月內未進行任何交易，因此被系統自動設為「靜止帳戶」。如遇此情況，您可以撥 (02)2576-8000按2選擇銀行電話理財服務，聯絡花旗24小時電話理財服務中心為您解決本問題。
  20239可能表示在資料庫中無法查到您的卡號，請確認這是正確的卡號或是否已取消此卡片。
  20408表示該系統目前仍在執行批次處理作業，通常批次處理作業時間是每天晚上八點到十點，有些系統因為比較複雜，可能會需要比較長的時間，您可以稍晚或改天再試。
  20800目前無法提供此項服務或系統正在進行例行過帳，請於營業時間或稍後再試。不便之處，請您見諒。
• 出現"Javascript error分頁錯誤"原因為何？
  當頁面下載尚未完整時，如果您點選畫面中的功能選項(如"取消"、"下一頁")，便會出現這樣的訊息。此時您可以登出後重新登入，並且建議您於辦理交易時，待畫面切換完成後再進行下一步驟。
• 出現"Error 403"原因為何？
  您沒有權限閱讀該網頁。
• 出現"Error 404. File not found." 原因為何？
  瀏覽器找不到該網頁或不允許您讀該網頁。請檢查您鍵入的網址是否正確。
• 為什麼進入花旗網路銀行理財服務系統後，有時會出現"HTTP/1.0 404 Object Not Found"？
  網路傳輸不順暢時會發生，您可以再按一次您原來想執行的功能並耐心等待，通常就可以解決相關問題。

其他

• 為何白天可以順利使用花旗網路銀行，但晚上卻無法順利使用所有功能或甚至無法登入？
  當花旗銀行內部系統進行檔案整理或維護時，花旗網路銀行將無法提供完整之帳戶資料及部分交易服務。
  一般系統維護時間：每日下午七時至十時。

個人戶

在台大陸地區人民

未成年自然人

未滿七歲之未成年人

華僑

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透過櫃員機繳款事項

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